Teslimat ve İade

(Gıda Ürünleri İçin Mesafeli Satış Sözleşmesinin Ekidir)

 Madde 1 – Taraflar

İşbu sözleşme, bir tarafta [Satıcı Ünvanı] (“Satıcı”) ile diğer tarafta www.organikiste.com.tr internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden gıda ürünü sipariş eden tüketici (“Alıcı”) arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde elektronik ortamda düzenlenmiştir.

Madde 2 – Konu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı tarafından elektronik ortamda sipariş edilen gıda ürünlerinin teslimat ve iade koşullarının düzenlenmesidir.

Madde 3 – Teslimat Koşulları

3.1. Sipariş edilen ürünler, sipariş onayını takip eden en geç 3 (üç) iş günü içinde kargoya verilir. Resmî tatiller, doğal afet, yoğunluk, tedarik veya lojistik kaynaklı gecikmeler mücbir sebep sayılır. Bu gibi durumlarda Satıcı, gecikmeyi derhal Alıcı’ya bildirir. Teslimat süresinin aşılması hâlinde, Alıcı siparişi iptal ederek ödediği bedelin iadesini talep edebilir.

 3.2. Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, hijyen ve gıda taşıma standartlarına uygun şekilde sevk edilir.

 3.3. Soğuk zincirle taşınması gereken ya da kolay bozulabilen ürünler, bu niteliklerine uygun özel taşıma sistemleriyle gönderilir.

 3.4. Teslimat sırasında ürün ambalajında deformasyon, sızıntı, kötü koku, bozulma, sıcaklık sapması gibi olağandışı durumlar varsa, Alıcı ürünü teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte resmî tutanak tutturmalı ve mümkünse durumu fotoğraf/video ile belgelemelidir.

3.5. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde yapılacak iade talepleri, yalnızca Alıcı’nın durumu açık ve geçerli görsellerle belgeleyebildiği ve Satıcı tarafından makul görüldüğü durumlarda değerlendirmeye alınır.

Madde 4 – İade Koşulları

4.1. Gıda, içecek ve diğer çabuk bozulabilen ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-a maddesi gereği cayma hakkı kullanılamaz.

4.2. Ancak ürünün teslim anında bozuk, hatalı, hasarlı veya son kullanma tarihi geçmiş olması hâlinde, Alıcı teslimden itibaren en geç 48 (kırk sekiz) saat içinde Satıcı’ya e-posta veya platform üzerinden, durumu açıklayan metinle birlikte görsel kanıtlarıyla başvuru yapabilir.

4.3. Satıcı, iade talebini en geç 5 iş günü içinde değerlendirir. Ürünün kusurlu olduğu kabul edilirse, iade işlemi Alıcı’dan kargo ücreti alınmaksızın gerçekleştirilir veya ürün bedeli iade edilir.

4.4. İade edilecek ürünler, yalnızca sağlık ve hijyen açısından iadesi mümkün olan türden olmalı; ambalajı açılmamış, kullanılmamış, etiket ve güvenlik bandı zarar görmemiş olmalıdır. Bu şartlara uymayan iadeler kabul edilmez.

4.5. Gerekli görülmesi hâlinde, Satıcı iade edilen ürünleri kalite kontrol testine tabi tutabilir. İade, yalnızca ürünün gerçekten kusurlu/hatalı olduğunun tespiti durumunda onaylanır.

4.6. Onaylanan iadelerde ürün bedeli, en geç 14 (ondört) gün içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

Madde 5 – Genel Hükümler

5.1. Alıcı, sipariş verdiği ürünlerin gıda ürünü olduğunu, bu ürünlerde cayma hakkının sınırlı olduğunu ve teslim sonrası uygun saklama koşullarına uyması gerektiğini kabul eder.

5.2. Satıcı, ürünleri hijyen, sıcaklık ve taşıma kurallarına uygun olarak sevk ettiğini ve mevzuata uygun davrandığını beyan eder.

5.3. İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer.

5.4. Taraflar, işbu sözleşmenin elektronik ortamda onaylanmasının yazılı delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

Madde 6 – Kişisel Verilerin Korunması

6.1. Alıcı tarafından sipariş sürecinde paylaşılan kişisel veriler (ad, soyad, adres, telefon, e-posta vb.), siparişin işlenmesi, sevkiyatı, teslimatı, satış sonrası destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

6.2. Bu veriler, yalnızca açık rıza alınması veya yasal zorunluluk bulunması hâlinde üçüncü kişilerle paylaşılır ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında korunur.

6.3. Alıcı, kişisel verilerine ilişkin hakları ve detaylı bilgiye organikiste.com.tr adresindeki “Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni” üzerinden ulaşabileceğini kabul eder.

Madde 7 – Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda, Alıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Madde 8 – Bildirimler

Taraflar arasındaki her türlü bildirim, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresi veya Satıcı’nın [resmi e-posta adresi] üzerinden yazılı olarak yapılır. Elektronik ortamda yapılan bildirimler, gönderildiği tarihi izleyen ilk iş günü sonunda karşı tarafa ulaşmış sayılır.